FAQ

Commandes et Paiement

Comment passer une commande ? Ajoutez les articles souhaités à votre panier, renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les crypto-monnaies (Bitcoin, Ethereum).

Puis-je modifier ma commande après validation ? Non, aucune modification n'est possible après validation de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ? L'annulation est possible uniquement avant la préparation de votre commande, avec des frais administratifs de 15$.

Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée ? Les commandes peuvent être refusées pour des raisons de sécurité, de disponibilité ou de vérification anti-fraude.

Expédition et Livraison

Où livrez-vous ? Nous livrons dans le monde entier depuis notre entrepôt du Nouveau-Mexique, États-Unis.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Standard : 10-21 jours
  • Express : 5-10 jours
  • Premium : 3-7 jours

Quels sont les frais d'expédition ?

  • Standard : 25-35$
  • Express : 45-65$
  • Premium : 75-95$

Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Contactez notre support avec votre numéro de commande. Une enquête sera ouverte avec le transporteur.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un article ? Les retours sont possibles sous conditions strictes dans les 7 jours suivant la réception.

Comment demander un retour ? Envoyez un email à returns@stridekicks.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article.

Quels sont les frais de retour ? Les frais de retour sont de 20% du prix d'achat plus les frais de transport.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

  • Articles de plus de 400$
  • Sneakers en édition limitée
  • Articles portés ou endommagés
  • Articles soldés

Quel est le délai de remboursement ? Les remboursements sont traités sous 14-30 jours après réception de l'article retourné.

Produits et Authenticité

Vos sneakers sont-elles authentiques ? Oui, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits avec un processus de vérification rigoureux.

Vendez-vous des articles neufs ou d'occasion ? Nous vendons des articles neufs et d'occasion en excellent état, clairement indiqués sur chaque fiche produit.

D'où proviennent vos sneakers ? Nos produits proviennent de collectionneurs privés, de boutiques partenaires et du marché secondaire.

Proposez-vous des garanties constructeur ? Non, en tant que revendeur sur le marché secondaire, les garanties constructeur ne s'appliquent pas.

Comment connaître la taille américaine ? Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit avec les équivalences européennes.

Compte et Sécurité

Comment créer un compte ? Cliquez sur "S'inscrire" et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Mes données sont-elles sécurisées ? Oui, nous utilisons un chiffrement SSL et respectons les normes de sécurité internationales.

Puis-je supprimer mon compte ? Oui, contactez privacy@stridekicks.com pour demander la suppression de votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mon profil".

Support et Contact

Comment vous contacter ?

Dans quelle langue proposez-vous le support ? Notre support est disponible en français et en anglais.

Quel est votre délai de réponse ? Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 72 heures maximum.

Où êtes-vous basés ? STRIDEKICKS est une société américaine basée au Nouveau-Mexique, États-Unis.

Conditions Légales

Quelles conditions s'appliquent à mes achats ? Tous les achats sont régis par nos Conditions Générales de Vente et le droit du Nouveau-Mexique.

Puis-je acheter pour revendre ? L'achat pour revente commerciale est interdit sans autorisation écrite préalable.

Que se passe-t-il en cas de litige ? Les litiges sont résolus par arbitrage selon les règles américaines, au Nouveau-Mexique.

Vos prix incluent-ils les taxes ? Les prix affichés sont hors taxes douanières qui restent à votre charge selon votre pays.