Politique de retour et de remboursement


Société basée au Nouveau-Mexique, États-Unis
Dernière mise à jour : 02/06/2025

⚠️ IMPORTANT : Cette politique est régie par le droit du Nouveau-Mexique, USA. Tous litiges relèvent de la juridiction exclusive des tribunaux du Nouveau-Mexique. En achetant sur notre site, vous acceptez ces conditions, peu importe votre pays de résidence.

1. DÉLAIS DE RETOUR STRICTS

Toutes zones mondiales :

  • 7 jours calendaires MAXIMUM à compter de la livraison pour initier une demande
  • 3 jours MAXIMUM pour expédier après approbation (aucune exception)
  • Aucune extension accordée même en cas de vacances, maladie ou force majeure

Calcul des délais :

  • Jour de livraison = Jour 0
  • Week-ends et jours fériés US inclus dans le décompte
  • Seule la date de réception de notre email de confirmation fait foi

2. CONDITIONS DE RETOUR STRICTES

⚠️ ATTENTION : Tout retour ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé

Articles éligibles au retour :

  • ✅ Sneakers absolument neuves, jamais essayées
  • ✅ Aucune trace de pas même en intérieur (contrôle UV systématique)
  • ✅ Emballage d'origine parfaitement intact (boîte non ouverte brutalement)
  • ✅ Tous autocollants, étiquettes et protections d'origine présents
  • ✅ Papier de soie et accessoires dans l'état d'origine
  • ✅ Aucune odeur de port ou d'usage

Articles NON éligibles :

  • ❌ Sneakers essayées même brièvement
  • ❌ Tout pli visible sur la tige (même léger)
  • ❌ Emballage ouvert "violemment" ou endommagé
  • ❌ Articles personnalisés, customisés ou modifiés
  • ❌ Sneakers exposées à l'humidité ou odeurs
  • ❌ Articles retournés au-delà des délais (aucune exception)
  • ❌ Sneakers de plus de 300€ (collection premium - vente finale)

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

  • Contactez notre service client via [email/formulaire]
  • Indiquez votre numéro de commande et motif du retour
  • Joignez des photos de l'article si défaut constaté

Étape 2 : Autorisation

  • Nous vous envoyons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
  • Étiquette de retour prépayée fournie (voir conditions ci-dessous)

Étape 3 : Expédition (IMPÉRATIF - 3 JOURS MAX)

  • Expédition obligatoire sous 3 jours après réception du RMA
  • Au-delà de 3 jours : retour automatiquement refusé
  • Emballez dans l'emballage d'origine uniquement
  • Assurance transport obligatoire (à vos frais)
  • Conservez le numéro de suivi

4. FRAIS DE RETOUR MAXIMAUX

TOUS les retours sont payants :

  • Frais de traitement : 20% du prix d'achat (minimum 30$)
  • Frais de retour express : 50$ (international 75$)
  • Frais de manutention : 25$ (reconditionnement)
  • Frais administratifs : 15$ (traitement dossier)

Aucun remboursement des frais initiaux :

  • Frais de livraison d'origine JAMAIS remboursés
  • Taxes et douanes payées non récupérables
  • Assurance transport non remboursable

5. REMBOURSEMENTS

Délais de traitement :

  • Inspection ultra-rigoureuse : 7-14 jours ouvrés après réception
  • Décision finale : 3-5 jours supplémentaires
  • Remboursement : 14-30 jours ouvrés après validation

Modes de remboursement (notre choix exclusif) :

  • CRÉDIT MAGASIN UNIQUEMENT (expire 12 mois, non transférable)
  • Remboursement monétaire REFUSÉ sauf défaut prouvé
  • Cartes cadeaux non échangeables contre cash

Montants remboursés :

  • Prix d'achat MOINS TOUS les frais listés ci-dessus
  • Remboursement plafonné à 60% du prix d'achat original
  • Minimum garanti : 0$ (peut être nul après déductions)

6. ALTERNATIVES AU REMBOURSEMENT

Nous privilégions ces options (dans l'ordre) :

Option 1 : CRÉDIT MAGASIN (recommandée)

  • +10% de bonus sur le montant du crédit
  • Utilisation sous 12 mois (expiration stricte)
  • Non transférable, non échangeable

Option 2 : CONSIGNATION forcée

  • Nous revendons l'article pour votre compte
  • Commission 25% + frais de stockage 15$/mois
  • Vente non garantie (risque de perte totale)

Option 3 : Remboursement cash

  • UNIQUEMENT si défaut grave prouvé
  • Expertise technique à vos frais (100$)
  • Remboursement partiel après toutes déductions

⚠️ Nouvelle commande : Prix et disponibilité NON garantis - fluctuations constantes

7. CAS PARTICULIERS

Articles défectueux

  • Signalement sous 48h après réception
  • Photos obligatoires du défaut
  • Retour gratuit + remboursement intégral

Livraison endommagée

  • Signalement immédiat au transporteur ET à nos services
  • Photos de l'emballage et de l'article
  • Remplacement ou remboursement selon disponibilité

Articles en rupture de stock

  • Remboursement automatique si impossibilité de livraison
  • Notification par email sous 48h

8. ARTICLES DE COLLECTION/RARES

Conditions spéciales PREMIUM :

  • Délai réduit : 72h après livraison (non négociable)
  • Aucun retour pour articles >$400 (VENTE FINALE absolue)
  • Frais forfaitaires : $200 + 25% du prix d'achat
  • Crédit magasin uniquement (validité 6 mois)

Vérifications renforcées :

  • État de conservation minutieusement vérifié
  • Emballage collector obligatoirement intact
  • Certificat d'authenticité à retourner

9. REFUS DE RETOUR ET SANCTIONS

Nous refusons automatiquement les retours dans les cas suivants :

  • Article essayé même 5 minutes en intérieur
  • Tout signe d'usure détecté (inspection UV + microscope)
  • Retour hors délai (aucune exception, même 1 jour)
  • Emballage non conforme ou manquant
  • Non-respect du délai de 3 jours pour l'expédition

En cas de retour frauduleux ou abusif :

  • Bannissement définitif de la plateforme (toutes adresses/cartes)
  • Facturation de $500 de dommages et intérêts
  • Signalement aux agences de protection des commerçants US
  • Conservation de l'article sans compensation

Système de notation clients :

  • Maximum 2 retours par an (tous motifs confondus)
  • 3ème retour : compte bloqué définitivement
  • Historique permanent consultable par partenaires

Recours légaux :

  • Seuls tribunaux du Nouveau-Mexique compétents
  • Arbitrage obligatoire selon droit américain
  • Frais d'avocat à la charge du perdant

10. JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

CLAUSE FONDAMENTALE :

Droit applicable :

  • Droit du Nouveau-Mexique, États-Unis exclusivement
  • AUCUNE exception pour acheteurs internationaux
  • Lois de protection européennes, canadiennes ou autres NON applicables

Juridiction exclusive :

  • Tribunaux du Nouveau-Mexique uniquement
  • Arbitrage obligatoire à Albuquerque, NM
  • Renonciation à tout recours dans votre pays de résidence

Clause de médiation :

  1. Contact service client : 30 jours maximum
  2. Médiation US : société agrée du Nouveau-Mexique
  3. Arbitrage final : décision définitive et exécutoire

⚖️ En achetant, vous renoncez explicitement à vos droits locaux de consommateur

CONTACT SERVICE CLIENT

📧 Email : support@stridekicks.com
⏰ Horaires : Lun-Ven 9h-16h (Mountain Time - UTC-7)
🕐 Délai de réponse : 48-72h maximum (jours ouvrés US)

💬 Support multilingue : Français disponible par email uniquement

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s'appliquent immédiatement à toutes nouvelles commandes. Cette politique remplace tous accords antérieurs et constitue l'intégralité de nos obligations concernant les retours.

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